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泉州電信優化便民熱線服務體驗
2019-08-13 人民郵電報

近日,福建泉州電信成功為泉州水務集團升級熱線平臺,進一步暢通群眾訴求渠道,提升信息化集約管理水平。

本次升級改造后的水務熱線平臺采用“集中接入、集中控制、集中呼出”的服務方案,實現對全市各縣區權屬企業的統一集中管理。平臺設置了15個呼叫中心臺席,并提供微信、短信等多媒體接入渠道,可滿足水務集團全天候便民服務需求。在日常運營過程中,平臺可通過現場錄音、回訪調查、人工抽查等功能,分析值班人員連線過程中的各項指標數據,并反饋服務情況信息,為平臺管理者提供可靠的考核依據,引導熱線服務人員自覺做到用語規范、流程規范,為廣大市民提供高質量的服務。

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